Sajt na telefonu: šta klijent mora da vidi u prvih 5 sekundi
Na telefonu klijent u prvih nekoliko sekundi mora da vidi šta radite i gde, dugme za poziv ili WhatsApp, radno vreme i put do vas na mapi. Responsive sajt, onaj koji se sam prilagođava ekranu, nije dovoljan ako su te informacije zakopane ispod velike slike ili menija. Evo šta da proverite i kako da popravite.
Klijent vas traži sa telefona, ne sa računara
Neko u Beogradu traži frizera za danas popodne. Stoji na tramvajskoj stanici, jednom rukom drži telefon i kuca "frizer Zvezdara". Otvara vaš sajt.
U tom trenutku ne čita o vašoj filozofiji ni istoriji salona. Traži odgovor na tri pitanja: da li radite danas, gde ste i kako da zakaže. Ako ne nađe odgovor za par sekundi, vraća se na Google.
Kod lokalnih usluga većina ljudi dolazi upravo tako, sa telefona. Zato mobilni dizajn nije verzija sajta za telefon, nego glavna verzija.
Šta mora da se vidi u prvih 5 sekundi
Ovo je lista koju proveravamo na svakom sajtu koji pravimo. Sve od ovoga treba da bude vidljivo bez skrolovanja ili sa jednim pomeranjem prsta.
| Element | Zašto je važan | Gde da stoji |
|---|---|---|
| Šta radite i gde | Potvrda da je posetilac na pravom mestu | Naslov na vrhu |
| Dugme za poziv | Najbrži put do kontakta | Pričvršćeno na dnu ekrana |
| Dugme za WhatsApp | Za one koji radije pišu ili šalju slike | Pored dugmeta za poziv |
| Radno vreme | Odgovor na pitanje "da li rade sada" | Odmah ispod naslova |
| Adresa i mapa | Put do vas, jednim dodirom | Blizu vrha i u podnožju |
Ako bilo koji od ovih elemenata zahteva otvaranje menija ili dugo skrolovanje, klijent ga verovatno neće naći.
Kontakt, radno vreme i mapa: kako da ih postavite
Lista je jednostavna, ali detalji odlučuju da li elementi zaista rade na telefonu.
Dugme za poziv i WhatsApp, stalno vidljivi
Broj telefona napisan kao običan tekst nije dovoljan. Posetilac mora da ga kopira, otvori aplikaciju za pozive i nalepi, a mnogi odustanu na pola puta.
Dugme za poziv otvara pozivanje jednim dodirom. WhatsApp dugme otvara razgovor sa vašim brojem, što mnogima odgovara više od poziva, posebno za majstore kojima klijent želi da pošalje fotografiju kvara.
Oba dugmeta najbolje rade kao traka pričvršćena na dno ekrana, koja ostaje vidljiva dok posetilac skroluje. Dovoljno su velika za palac i ne pokrivaju sadržaj.
Na dugmetu napišite šta se dešava kada ga pritisnete: "Pozovite" i "WhatsApp poruka" su jasniji od same ikonice. Ako radite po smenama ili imate više lokacija, neka dugme vodi na broj koji se zaista javlja.
Radno vreme i mapa bez traženja
Radno vreme je jedno od najčešćih pitanja koja klijenti postavljaju. Ako ga nema na vrhu stranice, zovu samo da bi pitali, ili ne zovu uopšte jer pretpostave da ste zatvoreni.
Za mapu važi isto. Umesto velike ugrađene mape koja usporava stranicu, dovoljna je adresa sa dugmetom "Otvori u Google Maps", koje odmah pokreće navigaciju. Pazite da adresa i radno vreme budu isti kao na vašem Google Business profilu, jer različiti podaci zbunjuju i klijente i Google.
Ako imate posebno radno vreme za praznike ili sezonu, kao što je čest slučaj kod apartmana i salona, ažurirajte ga na sajtu i na Google profilu istog dana. Klijent koji dođe pred zatvorena vrata retko pruža drugu šansu.
Responsive sajt nije isto što i dobar sajt za mobilni
Responsive sajt je onaj koji se sam prilagođava ekranu, pa se kolone slažu jedna ispod druge na telefonu. To je danas minimum i gotovo svaki novi sajt to ima.
Ali prilagođen raspored ne znači dobar redosled. Česta greška je velika fotografija preko celog ekrana, pa slogan, pa tri pasusa o firmi, a tek onda kontakt. Na računaru se sve vidi odjednom, a na telefonu je kontakt pet ekrana niže. Ako tako izgleda i vaš sajt, redizajn postojećeg sajta menja redosled bez gubitka pozicija na Google-u.
Dobar mobilni dizajn počinje pitanjem šta je klijentu najvažnije, pa se to stavlja na vrh. Tek posle dolaze usluge, galerija i priča o firmi.
To ne znači da priča o firmi nije važna. Ljudi je čitaju, ali tek kada su već zainteresovani i žele da vam poveruju. Zato ide niže, posle usluga i recenzija, a ne umesto njih.
Najčešće greške na telefonu
Kada pregledamo sajtove lokalnih firmi na telefonu, ove greške se ponavljaju:
- Iskačući prozor preko celog ekrana, sa malim "x" koje se teško pogađa prstom.
- Sitan tekst koji zahteva zumiranje, obično ispod 16 px.
- Dugmad preblizu jedna drugoj, pa posetilac pritisne pogrešnu.
- Broj telefona kao slika, koji ne može da se pritisne ni kopira.
- Spora prva stranica zbog velikih fotografija ili videa u pozadini.
Poslednja stavka je posebna tema, jer na mobilnim podacima svaka sekunda znači više. Detaljno smo je obradili u tekstu o brzini učitavanja sajta.
Test od 5 sekundi koji možete uraditi sami
Uzmite telefon, isključite WiFi i otvorite svoj sajt kao da ga prvi put vidite. Uključite štopericu.
- Za koliko sekundi znate šta firma radi i u kom gradu?
- Za koliko sekundi možete da pritisnete dugme za poziv?
- Da li vidite radno vreme bez otvaranja menija?
- Da li jednim dodirom možete da otvorite navigaciju do adrese?
Ako je bilo koji odgovor duži od 5 sekundi, ili ga uopšte nema, tu gubite klijente. Zamolite i nekog od ukućana da uradi isti test, jer vi znate gde je sve, a oni ne.
Probajte i na starijem telefonu sa manjim ekranom, ako ga neko u kući ima. Mnogi vaši klijenti ne koriste najnovije modele, a sajt koji izgleda dobro na velikom ekranu ume da se raspadne na malom.
Kako to rešavamo kod nas
Na svakom sajtu koji pravimo dugme za poziv i WhatsApp je stalno vidljivo na telefonu, a radno vreme i adresa su na vrhu. To nije dodatna opcija, nego deo svakog paketa.
Otvorite na telefonu naš primer sajta za stomatologa i prođite isti test od 5 sekundi. Ako želite da vidite kako bi to izgledalo za vašu firmu, predlog početne stranice dobijate besplatno za 2 radna dana, pa tek onda odlučujete.
Česta pitanja
Šta je responsive sajt?
Responsive sajt se sam prilagođava veličini ekrana, pa se isti sadržaj lepo prikazuje na računaru, tabletu i telefonu. Danas je to standard. Ipak, prilagođen raspored ne znači automatski da su najvažnije informacije na vrhu.
Kako da proverim da li je moj sajt prilagođen za mobilni?
Otvorite ga na svom telefonu i proverite da li morate da zumirate, da li tekst izlazi van ekrana i da li su dugmad dovoljno velika za prst. PageSpeed Insights na mobilnoj kartici pokazuje i tehničke probleme.
Da li je bolje dugme za poziv ili za WhatsApp?
Najbolje oba, jedno pored drugog. Deo klijenata radije zove, a deo radije piše, posebno van radnog vremena ili kada šalje fotografiju kvara. WhatsApp dugme treba da otvori razgovor direktno sa vašim brojem.
Da li mapa na sajtu usporava učitavanje?
Ugrađena Google mapa može da uspori stranicu ako se učitava odmah. Rešenje je da se prikaže tek kada posetilac dođe do nje, ili da umesto mape stoji adresa sa dugmetom koje otvara Google Maps navigaciju.