Google Moja firma (Business profil): vodič za lokalne firme

Šta je Google Business profil i zašto vam treba

Google Business profil (ranije Google Moja firma, na engleskom Google My Business) je kartica vaše firme koja se pojavljuje na Google Maps-u i u pretrazi, sa adresom, telefonom, radnim vremenom, fotografijama i recenzijama. Besplatan je i njime upravljate sami.

Kada neko u Nišu ukuca „auto servis“ ili „pedijatar blizu mene“, prvo vidi mapu sa tri firme. Odluka se tu često donosi bez posete sajtu: čovek pogleda ocenu, pozove ili zatraži put. Ako vaše firme nema na mapi, u toj odluci ne učestvujete.

Stari naziv se i dalje najviše pretražuje, pa ćete u ovom tekstu videti oba. Radi se o istoj stvari.

Kako dodati firmu na Google Maps, korak po korak

Potreban vam je Google nalog (Gmail). Najbolje je da to bude nalog firme ili vlasnika, a ne zaposlenog ili nekoga ko vam je nekad pravio sajt.

1. Proverite da li firma već postoji. Potražite je na Google Maps-u. Ako je Google ili neki korisnik već dodao, tražite pristup postojećem profilu umesto da pravite novi.
2. Upišite tačan naziv, onako kako ga koristite na tabli i računima. Ne dodajte grad ili ključne reči u naziv. To je protiv Google-ovih pravila i može da dovede do suspenzije profila.
3. Izaberite glavnu kategoriju. Ovo je jedan od najvažnijih izbora: stomatološka ordinacija, frizerski salon, servis klima uređaja. Kasnije možete dodati i sporedne kategorije.
4. Unesite adresu ako klijenti dolaze kod vas. Ako vi idete kod klijenata (majstori, servisi, dostava), sakrijte adresu i navedite područje koje pokrivate, na primer Beograd i okolne opštine.
5. Dodajte telefon i sajt. Telefon neka bude onaj na koji se zaista javljate.
6. Pokrenite verifikaciju.

Verifikacija: šta da očekujete

Verifikacija je način na koji Google proverava da firma postoji i da ste vi vlasnik. Google sam bira koje metode će vam ponuditi, zavisno od delatnosti, lokacije i istorije profila.

Za video se pripremite unapred. Snimite tablu sa nazivom firme, ulicu ili broj ako se vide, unutrašnjost i nešto što pokazuje da imate pristup, na primer otključavanje vrata, kasu ili alat. Snimak treba da bude u jednom kadru, bez montaže.

Pregled posle slanja obično traje od nekoliko dana do nekoliko nedelja. Ako vas odbiju, najčešći razlog je da se iz snimka ne vidi jasno da firma radi na toj adresi. Snimite ponovo, sporije i sa više detalja.

Ako radite iz stana ili kod klijenata, video treba da pokaže nešto drugo: vozilo sa oznakom firme ako ga imate, alat i opremu, dokumentaciju ili račune sa nazivom firme. Cilj je isti, da Google vidi da firma zaista postoji i radi.

Dok verifikacija traje, ne menjajte naziv, adresu ni kategoriju. Svaka izmena u tom periodu može da vrati proveru na početak.

Kako da popunite profil da vas zovu

Profil koji je samo verifikovan radi slabije od potpuno popunjenog. Google u svojoj pomoći za firme navodi da potpuni i tačni podaci pomažu da se firma prikaže za prave pretrage.

• Radno vreme, uključujući praznike. Ništa ne ljuti ljude kao zaključana vrata u vreme kada Google kaže da radite.
• Usluge i cene, bar one glavne. Ljudi upoređuju pre nego što pozovu.
• Opis firme, dve-tri rečenice: šta radite, za koga i u kom delu grada. Bez nabrajanja ključnih reči.
• Fotografije: spolja, da vas ljudi lakše nađu, pa unutrašnjost, tim i rezultati rada. Prave fotografije rade bolje od slika sa interneta.
• Atributi: pristup za invalidska kolica, plaćanje karticom, parking, sve što je relevantno za vašu delatnost.
• Link ka sajtu koji vodi na stranicu o toj uslugi ili lokaciji, a ne samo na naslovnu.

Profil ima i objave, kratke vesti sa slikom, slično objavama na društvenim mrežama. Tu možete najaviti akciju, novu uslugu ili izmenjeno radno vreme za praznike. Nisu obavezne, ali pokazuju da je firma aktivna.

Posle toga profil treba održavati: nove fotografije s vremena na vreme, ažurno radno vreme i odgovori na recenzije. Kako da dođete do više recenzija po pravilima, pišemo u tekstu Kako dobiti više Google recenzija.

Najčešće greške koje viđamo

• Profil je otvorio bivši zaposleni ili stari izvođač sajta, pa vlasnik nema pristup. Proverite ko upravlja profilom i postavite sebe za glavnog vlasnika.
• Dva profila za istu firmu, jedan sa starom adresom. Duplikat prijavite Google-u preko opcije za predlaganje izmene.
• Naziv sa ključnim rečima, na primer „Zubar Beograd Najbolje Cene“. Rizik od suspenzije nije vredan toga.
• Kućna adresa prikazana javno, iako klijenti ne dolaze. Sakrijte je i navedite područje rada.
• Telefon na koji se niko ne javlja, ili stari broj koji više ne koristite.
• Profil bez ijedne fotografije i sa radnim vremenom od pre tri godine.

Profil i sajt rade zajedno

Google profil su vrata, a sajt je prostor iza njih. Kada neko klikne na „Sajt“ u vašem profilu, očekuje da odmah vidi usluge, cene, lokaciju i dugme za poziv. Ako naiđe na zastareo sajt ili praznu Facebook stranicu, deo tih ljudi odustane.

Na profilu pratite i statistiku: koliko ljudi je pozvalo, tražilo put ili kliknulo na sajt. To su besplatni podaci koji vam pokazuju da li profil radi.

Google takođe poredi podatke: naziv, adresa i telefon na sajtu treba da budu isti kao u profilu. Neslaganje zbunjuje i Google i klijente. Kako se profil i sajt uklapaju u širu sliku, pročitajte u tekstu SEO za male biznise.

Kod nas je podešavanje Google Business profila uključeno u svaki paket, od Start paketa do online prodavnice. Ako profil već imate, proverićemo ga i uskladiti sa sajtom. Kako to izgleda u praksi, pogledajte u primerima sajtova.

Česta pitanja