Online prodaja u Srbiji: plaćanje, kuriri i cena web shopa

Koliko košta izrada internet prodavnice

Cena izrade web shopa zavisi pre svega od toga koliko proizvoda imate, kako kupci plaćaju i da li prodavnica treba da se poveže sa knjigovodstvom ili magacinom. Kad uporedite javne cenovnike agencija u Srbiji, slika je otprilike ovakva:

Pored izrade, računajte na troškove koji nisu vezani za sajt: fotografisanje proizvoda, pisanje opisa, proviziju banke na kartična plaćanja i cenu dostave. Više o tome šta ulazi u cenu sajta pišemo u tekstu koliko košta web sajt.

Pre nego što počnete: firma i fiskalizacija

Za online prodaju vam treba registrovana firma ili preduzetnička radnja u APR-u, sa odgovarajućom delatnošću. Sa tim podacima se sklapaju ugovori sa bankom i kurirskom službom.

Fiskalizacija je deo koji najviše zbunjuje. Da li i kako izdajete fiskalni račun za porudžbinu plaćenu karticom, pouzećem ili uplatom na račun zavisi od vaše situacije, i to nije pitanje za agenciju. Proverite sa knjigovođom kako izdajete račune za prodaju preko sajta, pre prve porudžbine. Sajt se posle prilagođava tom procesu.

Plaćanje i dostava

Način plaćanja i dostava su dva mesta na kojima kupac najčešće odustane, pa ih rešite pre nego što sajt krene.

Plaćanje: pouzeće, kartica, uplata na račun

Kupci u Srbiji očekuju izbor. U praksi većina prodavnica nudi bar dva načina:

• Pouzećem: kupac plaća kuriru pri preuzimanju. Kod nas je to i dalje veoma čest izbor, posebno za prvu kupovinu u nepoznatoj prodavnici. Kurirska služba vam novac prebacuje na račun po ugovoru.
• Karticom: potreban je ugovor sa bankom ili platnim posrednikom. Banka pregleda sajt pre aktivacije i obično daje spisak šta sajt mora da prikaže, recimo uslove kupovine, podatke o firmi i logotipe kartica.
• Uplatom na račun: kupac dobije podatke za uplatu, često i IPS QR kod koji skenira u aplikaciji banke. Porudžbina se šalje kad uplata legne.

Za svaki način plaćanja proverite troškove i rokove isplate. Provizije banaka i kurira se razlikuju, pa tražite ponude.

Dostava: kurirske službe

U Srbiji radi više kurirskih službi, recimo Post Express, D Express, BEX, AKS i City Express. Sa izabranom službom sklapate ugovor, dobijate cenovnik po težini paketa i uslove za otkup, to jest pouzeće.

Na sajtu jasno napišite:

• Cenu dostave i od kog iznosa je besplatna, ako je nudite
• Rok isporuke, okvirno u radnim danima
• Koju kurirsku službu koristite
• Šta kupac radi ako paket stigne oštećen

Kupac koji ne zna koliko košta dostava često odustane baš na poslednjem koraku.

Šta dobra prodavnica mora da ima

Kupac na vašem sajtu ne može da dodirne proizvod i ne zna vas lično. Sajt mora da nadoknadi oba.

• Dobre fotografije svakog proizvoda, iz više uglova, na neutralnoj pozadini
• Opis koji odgovara na pitanja: dimenzije, materijal, veličine, održavanje, šta je u pakovanju
• Jasna cena sa PDV-om, ako ste u sistemu PDV-a, i informacija da li je proizvod na stanju
• Korpa bez obavezne registracije, jer mnogi kupci ne žele nalog zbog jedne kupovine
• Pretraga i filteri, ako imate više od nekoliko desetina proizvoda
• Kontakt na dohvat ruke: telefon i WhatsApp za kupce koji žele da pitaju pre porudžbine
• Brzo učitavanje na telefonu, jer veliki deo kupovine počinje na mobilnom

Važan je i deo koji kupac ne vidi: da vam svaka porudžbina stigne na email ili telefon, da jednostavno menjate cene i zalihe i da vidite koje porudžbine su poslate.

Obavezne stranice i prava kupaca

Prodaja na daljinu ima pravila koja štite kupca. Na sajtu treba da budu stranice:

• Uslovi kupovine: kako se poručuje, plaća i isporučuje
• Reklamacije i povraćaj: kako kupac reklamira proizvod i kako odustaje od kupovine. Zakon o zaštiti potrošača predviđa rok od 14 dana za odustanak od ugovora na daljinu, uz izuzetke, pa proverite aktuelni tekst zakona.
• Politika privatnosti: koje podatke o kupcu čuvate i zašto
• Podaci o firmi: naziv, adresa, PIB, matični broj, kontakt

Ove stranice nisu formalnost. Banke ih traže pre odobravanja kartičnog plaćanja, a kupci ih čitaju pre prve kupovine.

Kako napraviti sajt za online prodaju: redosled koraka

1. Registrujte firmu ili proverite delatnost u APR-u
2. Dogovorite sa knjigovođom fiskalizaciju i izdavanje računa
3. Pripremite proizvode: fotografije, opise, cene, zalihe
4. Izaberite kurirsku službu i uslove pouzeća
5. Podnesite zahtev banci za kartično plaćanje
6. Napravite prodavnicu sa obaveznim stranicama
7. Testirajte porudžbinu od početka do kraja, uključujući reklamaciju

O domenu i hostingu, koji su osnova svakog sajta, pišemo u tekstu domen i hosting.

Česte greške

• Loše fotografije proizvoda, snimljene telefonom pod žutim svetlom
• Cena dostave vidljiva tek na poslednjem koraku
• Porudžbina u sedam koraka sa obaveznom registracijom
• Prazne stranice uslova kupovine, prepisane sa drugog sajta
• Kartično plaćanje obećano, a ugovor sa bankom još nije potpisan

Kod nas online prodavnica košta 999 € i gotova je za 14 do 21 radni dan. Ako imate svega nekoliko proizvoda, često je pametnije da krenete sa jednostavnim katalogom iz paketa Start i porudžbinom preko WhatsApp-a, pa prodavnicu napravite kad porudžbine to opravdaju. Pošaljite naziv firme i grad preko besplatnog predloga, pa ćemo vam predložiti pravi početak.

Česta pitanja